Chính sách & điều khoản

Áp dụng cho website insolar.vn. Cập nhật: 07/10/2026.

1. Thông tin doanh nghiệp

2. Mua hàng & thanh toán

1. Khách chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và gửi đơn kèm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng (và thông tin xuất hoá đơn nếu cần).
2. Nhân viên INSOLAR gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận đơn: sản phẩm, số lượng, giá, phí giao hàng và thời gian giao. Hợp đồng mua bán được xác lập khi hai bên xác nhận đơn.
3. Giá hiển thị là giá bán bằng đồng Việt Nam; giá đã gồm thuế GTGT trừ khi có ghi chú khác. Phí giao hàng (nếu có) được báo trước khi khách đồng ý.
4. Hình thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng (có mã VietQR trên đơn) vào tài khoản đứng tên công ty, hoặc thanh toán khi nhận hàng nếu được nhân viên xác nhận. INSOLAR không yêu cầu khách chuyển tiền vào tài khoản cá nhân.
5. Hoá đơn điện tử được xuất theo thông tin khách cung cấp, theo đúng quy định về hoá đơn.

3. Giao hàng

• Phạm vi giao hàng: toàn quốc, qua nhân viên INSOLAR hoặc đơn vị vận chuyển.
• Thời gian giao dự kiến được báo khi xác nhận đơn (thường 1–5 ngày làm việc tuỳ khu vực và tình trạng hàng).
• Khách kiểm tra ngoại quan, số lượng, số serial trước khi ký nhận. Hàng móp méo, sai mẫu hoặc thiếu, khách có quyền từ chối nhận và báo ngay cho INSOLAR.

4. Đổi trả & hoàn tiền

• Tuỳ từng sản phẩm, INSOLAR áp dụng đổi mới hoặc đổi sản phẩm tương đương trong thời gian hai bên thoả thuận khi mua hàng, hoặc trong thời gian cố định do hãng sản xuất công bố.
• Điều kiện, hình thức và thời hạn đổi của từng sản phẩm được ghi trên trang sản phẩm, báo giá/hợp đồng hoặc được nhân viên thông báo khi xác nhận đơn.
• Áp dụng khi hàng lỗi do nhà sản xuất, giao sai mẫu/sai số lượng hoặc hư hỏng do vận chuyển; sản phẩm còn đủ phụ kiện, tem, số serial, không bị tác động, lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Trường hợp không có sản phẩm để đổi và hai bên thống nhất trả hàng, INSOLAR hoàn tiền bằng chuyển khoản theo thoả thuận.

5. Bảo hành

• Thời hạn bảo hành theo từng sản phẩm, ghi trên trang sản phẩm và phiếu bảo hành; bắt đầu từ ngày xuất kho/kích hoạt.
• Tra cứu bảo hành bằng số serial ngay tại trang chủ insolar.vn.
• Không bảo hành khi: hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, sét đánh, nguồn điện không ổn định ngoài thông số, tự ý sửa chữa, mất/rách tem bảo hành.

6. Bảo mật thông tin cá nhân

• Thông tin thu thập: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, thông tin xuất hoá đơn, nội dung chat khi khách đặt hàng, đăng ký tài khoản hoặc liên hệ.
• Mục đích: xác nhận và giao đơn hàng, xuất hoá đơn, bảo hành, chăm sóc khách hàng, nhắc thanh toán công nợ. Không bán hay chia sẻ cho bên thứ ba, trừ đơn vị vận chuyển (để giao hàng) và cơ quan nhà nước khi có yêu cầu theo pháp luật.
• Thời gian lưu: trong thời gian cần thiết cho các mục đích trên và theo thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán.
• Dữ liệu lưu trên hạ tầng Cloudflare, có mã hoá đường truyền (HTTPS), chỉ nhân viên được phân quyền mới truy cập.
• Khách có quyền xem, sửa, yêu cầu xoá dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý bằng cách liên hệ email/điện thoại ở mục 1; INSOLAR xử lý trong tối đa 30 ngày (theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP).
• Khi gửi đơn hàng hoặc đăng ký tài khoản, khách đồng ý với việc xử lý dữ liệu theo chính sách này.

7. Giải quyết khiếu nại

1. Khách gửi khiếu nại qua điện thoại 0919809789, email Kinhdoanh.Kithuat@gmail.com, chat trên insolar.vn hoặc trực tiếp tại trụ sở công ty.
2. INSOLAR tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc, giải quyết trong tối đa 7 ngày làm việc.
3. Ưu tiên thương lượng, hoà giải. Nếu không thoả thuận được, các bên có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Toà án giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

← Về trang chủ insolar.vn